В августе 2019 в АН Стандарт были введены статистики!

 Что это такое? Это - измеримые показатели деятельности каждого риэлтора агентства, которые висят в каждом офисе на стене. Или другими словами "доска с показателями", "дашборд" или "статистические данные".

 

Показателей у нас, в Агентстве Недвижимости Стандарт Одесса, основных всего 3
1. Сколько клиентов получено от Агентства?
2. Сколько сделок прошло? 
3. Сколько объектов поставлено за месяц?


 То есть, учитываются только те показатели, которые можно подтвердить и проверить. Изначально отказались считать количество задатков, показов, звонков, потому что нам нужен конечный результат. Показов и броней на тех же новостройках может быть десятки. Тем не менее, клиенты платят за результат. Именно он нас и интересовал.

 Заполняется эта схема или статистики ежедневно риэлторами самостоятельно. Для точного отображения данных секретарь на следующий день с утра проставляет недостающие показатели статистик. 

 

Статистики показывают: 
1. Как трудился ежедневно каждый сотрудник филиала. Какой вклад каждый сотрудник вносит в деятельность Агентства и своего филиала.
Все мы приходим на работу для того, чтобы: 1) Заработать для себя, решить вопросы наших Покупателей/Продавцов; 2)Поднять в обществе социальный статус профессии "Специалист по недвижимости"  3) Главное- сделать свою жизнь, жизнь наших клиентов и мир вокруг радостней и лучше.

 За счёт чего это происходит? За счёт ежедневного выполнения измеримых показателей.  Когда проходит сделка по недвижимости, довольны сразу несколько человек: Покупатель, Продавец/Компания-застройщик, конечно же, Директор филиала,  Риэлторы. У нас, в АН Стандарт, ещё радуются маркетологи, менеджеры по Новострою и, конечно же, все сотрудники филиала, в котором прошла сделка. Мир улыбнулся? А как же)))  
Сотрудники филиала понимают, что сделка их коллеги- это вклад риэлтора в план и деятельность всего филиала. Что касается внесённых в базу объектов каждым сотрудником? Это - вклад каждого в настоящие и будущие сделки. 

2. Эффективность специалиста по недвижимости. Если сотрудник получил 10 клиентов и закрыл за месяц 3 сделки, то он более результативен, чем тот, кто получил 20 клиентов и закрыл 1 сделку. Правильно? Тот, кто подписал соглашения с 3 продавцами и поставил в базу 50 объектов за месяц, более эффективен, чем тот, кто поставил 5.
Если же измеримые показатели статистик низкие, то в своей деятельности специалист допускает ошибки, которые не позволяют ему улучшить результат. Либо просто ленится. Поэтому статистики - показатели нужны. Если уровень результатов низкий, то его нужно поднимать. По итогам директор филиала принимает решение: либо отправляет на обучение, либо меняет направление деятельности человеку, либо даёт взбучку. Иногда последнее - самое эффективное.

3. Эффективность отдела маркетинга и рекламы. Сколько получено обращений? По каким стройкам? По каким акциям? По каким направлениям? По каким баннерам? По каким сайтам и т.д. Например, упало количество сделок по "вторичке" у риэлторов. Почему? Может, нечем торговать? Нет. По статистикам видно, что заявок по вторичной недвижимости по сравнению с предыдущей неделей стало в 3 раза меньше. Почему? Где клиенты, отдел маркетинга? Что сделали/НЕ сделали? И что будем делать, чтобы пошли сделки?

4. Главное. По этим показателям сразу видно, кто результативен, а кто - нет. Это видит каждый сотрудник филиала и может сравнить свои результаты с результатами своих коллег. Более того, видно, где провал, который нужно устранить. Что изменилось в лучшую/худшую сторону.

 

 На протяжении всей своей жизни мы большую часть времени находимся на работе. Мы должны понимать, что взаимно влияем своим трудом или бездействием на результаты друг друга. Если принесешь объект, который приобретет Покупатель, которого привлек маркетолог и продала твоя коллега, то это - результат команды. Если до старта продаж Менеджер по Новострою правильно сформулировал послание клиентам, а маркетолог сделал так, что рекламу увидели все клиенты по Новострою в базе и это позволило каждому Риэлтору в компании заработать, благодаря количеству обращений. Это - эффективная слаженная деятельность компании. 

 

 Статистики - это показатели, которые отражают положение дел, как у отдельного сотрудника, так и в коллективе. Их можно и нужно планировать. Для успешной компании они позволяют планировать будущее и стремиться к более высоким показателям каждому.

 

Романенко Елена#одесскийриэлтор



2019.08.27
comments powered by Disqus