Каким образом "усиливать" людей в Агентстве недвижимости❓

Каким образом растить экспертность риелтора

✔️ Обучая.
✔️ Нацеливая на профессиональную работу с клиентом.
✔️ Ставя планы и добиваясь их выполнения.
✔️ Взяв под контроль процессы, влияющие на эффективность.

Руководитель вдохновляет целями Компании команду, доносит и поддерживает, добивается чтобы каждый понимал и принимал эти цели. Желание команды побеждать, увлеченность и заинтересованность, а в конечном итоге - продуктивность, в большей части зависит от работы Руководителя.

 Наставлять и настаивать на обучении
 Человеческий мозг так устроен, что поняв единожды, что правильно, он будет влиять на мировоззрение всю жизнь. Тяжелее всего в этом мире - поменять СВОЮ точку зрения. Если меняются каналы взаимодействия с клиентом, потому что клиенту ТАК удобно, то руководитель учится сам взаимодействовать по-новому. Затем учит свою команду. Например, работа в мессенджерах. Если клиенту удобно переписываться, вместо того, чтобы созваниваться. Учимся и берем на вооружение. Да, кстати, я для себя нашла выход. И, если есть результаты от тех действий, на которые я даже не рассчитывала, стоит просто сказать самой себе: " ЭТО ТОЖЕ ПРАВИЛЬНО" и взять в работу. ⠀

 Нацеливая на профессиональную работу с клиентом
 После адаптации и стажировки наставничество продолжается. Сейчас есть такое модное слово "коуч". Мне больше нравится "наставник". В нашей жизни постоянно возникают ситуации. И они каждый раз новые. Хочешь душевных волнений и удивления от поведения людей в этом мире? Иди в риэлторы. 
Руководитель и успокоит, и образумит, и скажет, что нужно сделать. Если ты держишь фокус на вопросах клиентах, а не на непонятной суете, которую они создают, становится все понятно. Любая операция с недвижимостью для клиента - стресс. Причем некоторые из моих коллег этот стресс неумышленно создают. Оставим эмоции и будем профессиональны, как агент 007 и спокойны, как Будда. Если Руководителю говорят, что клиенты "не те", руководитель сам проверяет слова подчиненного и корректирует его. Клиенты всегда ТЕ, Это те, кто может уволить всех сотрудников, включая руководителя, просто оставив деньги в другом месте.

 Ставя планы и добиваясь их выполнения
 Если планов нет, то риэлтор и не думает об их выполнении. В АН Стандарт - это количество новых объектов в своем сегменте. Количество полученных клиентов и "закрытых" на сделку. Помимо руководителя помогает выполнению планов градация процентной ставки. Понятное дело, что сильный и эффективный риэлтор должен работать на лучших условиях и зарабатывать больше, чем его менее трудолюбивый и способный коллега. Качай свои навыки, нарабатывай и усиливай компетенции, стань в ряд с лучшими сотрудниками АН СТАНДАРТ

 Взяв под контроль процессы, влияющие на эффективность всей команды 
Все мы люди. Мы не только работаем. Мы устаем. Мы отмечаем праздники. Мы уезжаем. Мы уделяем время родным и себе. Тем не менее, рабочие процессы должны выполняться. Если риэлтор устал, у него не клеится работа. Он приходит и сидит без сил, а сил пожить в свое удовольствие и отдохнуть не хватает, Руководитель отправляет такого сотрудника в отпуск. Почему бы и ДаЕсли сотрудник уезжает, то руководитель должен об этом знать и освободить от работы с клиентами заранее. Также Руководитель контролирует, чтобы в первую очередь клиенты попадали к тому сотруднику, кто является экспертом в нише, по которой обратились Покупатель или Продавец. Потому что эксперт проведет полноценную консультацию, расскажет о нюансах всех объектов, презентует наиболее подходящие по параметрам и решит вопрос клиента.

 Это очень кратко и неглубоко об задачах Руководителя. На самом деле, есть еще и ответственность перед компанией, есть результаты коллективной деятельности под началом руководителя, контроль результатов деятельности каждого сотрудника под началом Руководителя, есть финансовое планирование, есть отбор и «отсеивание» кандидатов в филиал, переговоры, решение ситуаций в коллективе, собрания и т.д. и т.п.

 Этот пост написан для того, чтобы было понимание у тех, кто приходит в нашу компанию вырасти по карьерной лестнице. И еще! Есть еще куча требований и показателей. От «нашей» идеологии до ключевых показателей эффективности Руководителя.

 

Романенко Елена, основатель АН Стандарт.



2020.05.27
comments powered by Disqus