Интервью в прессе основателей Агентства недвижимости СТАНДАРТ Одесса

Рынок недвижимости - это рынок капитала. Он динамичный, денежный и привлекательный для новых игроков-агентов по недвижимости. Об этом в марафоне «О недвижимости» говорили с Романенко Еленой и Ахмедовой Инной.

Ответы на вопросы основателей АН СТАНДАРТ дублируем ниже:

- Как должен быть построен Отдел Продаж в современном агентстве недвижимости?

В АН СТАНДАРТ процесс разбит на функции:

• Мы планируем необходимое количество обращений клиентов с разных источников, определяем бюджет на рекламу. Раскладываем воронку на этапы, за каждый этап есть ответственный, который обеспечивает запланированную конверсию и количество (лидов, встреч, сделок)

• Все входящие обращения клиентов фильтруются, то есть квалифицируются в «целевые» и «нецелевые»

• По «целевым» обращениям от покупателей назначаются встречи клиент-менеджерами

• Встречи с покупателями проводят агенты по недвижимости. Встречи - это ресурс, который генерит компания. Только по-настоящему профессионал своего дела агент-эксперт, успешно закрывает сделку (среди ассортимента объектов помогает выбрать покупателю наилучший)  

• Контролируют весь процесс по работе с клиентами РОПы (Руководители Отдела Продаж)

• Сделки проводят руководители филиалов (от задатка до нотариальной сделки)

В нашем отделе продаж, каждый прежде всего несет ответственность за свой участок. "Несет ответственность" - это значит, что и получает вознаграждение сгласно своей квалификации и компетентности. Учитывается и конверсия в воронке и стоимость ресурсов и добавочная стоимость на каждом этапе. При этом, чем выше уровень навыков, тем больше бонусы у сотрудника и наоборот. В такой схеме все и каждый заинтересованы, чтобы "их продукт" был качественным. 

Также с помощью диджитал-маркетинга с клиентами на постоянной основе идет коммункация. В воронки встроены роботы, которые формируют аудитории для рекламы, отправляют СМС-ки с напоминаниями о встречах, задействованы чат-боты для отправки каталогов, кейсов и разноплановой полезной информацией для наших клиентов. 

- Как должен быть «экипирован» Агент по недвижимости в современном Агентстве?

В АН СТАНДАРТ:

• Новички проходят стажировку в Академии Standart Real, где получают знания и формируют навыки успешного специалиста по продаже недвижимости.

• Сотрудники работают в собственной онлайн базе объектов, как по новостроям, так и по вторичной недвижимости.

• Все встречи с Покупателями передаются в СРМ, что повышает производительность эксперта АН СТАНДАРТ в разы.

• Все загруженные в базу объекты автоматом выгружаются на наши сайты, то есть заинтересованный клиент увидит новый объект в течении нескольких секунд после загрузки

• Каждый агент по недвижимости находится под наставничеством Руководителя Отдела Продаж (РОПа), который инструктирует, как решить вопрос с Покупателем или Продавцом

- Какой портрет идеального эксперта по недвижимости АН СТАНДАРТ?

• Нацелен на результат – решить вопрос клиента

• Продавал товары особого выбора или услуги

• Умеет услышать клиента, задать вопросы, прояснить ситуацию на рынке и провести сравнительный анализ

• Есть пониманием, что деньги – это мерило твоей ценности, как эксперта

• Готов учиться, развиваться, решать сложные ситуации

• Боец, готов «биться» за клиента и стать для него «своим»

• А главное – понимают, что своей работой определяют будущую жизнь клиента.