Вайбер, как средство эффективной коммуникации внутри риелторского сообщества Одессы и генератор совместных сделок.

Сейчас постоянно на тренингах, веб-бинарах, статьях говорят о том, что электронная почта отмирает, что нужно общаться через в мессенджеры, а это — скайп, вайбер, вотсап и, естественно, кнопка «сообщения» на Фейсбуке. Так вот! Вы думаете, мы ждали, пока вы, уважаемые гуру, нам это скажете? Мы, риелторы Одессы, пользуемся этими изобретениями человечества уже тридцать лет и три года, со времен продажи смартфонов. И я думаю, не только мы.

Итак, немного истории… Давным-давно какой-то добрый человек добавил меня в риелторский вайбер-чат, как участника. Туда писали все подряд: покупку-продажу, аренду, посуточную. Ругались, выясняли отношения и поздравляли именинников здесь же, этот процесс сопровождался картинками, фото, ссылками и смайликами. Одесская Молдаванка из легенд Бабеля перешла в Вайбер. Через неделю, мы живем в эпоху дикого капитализма, появилось сразу порядка 10 таких же конкурентов. Меня снова добавили везде. Это был кошмар! Постоянно жужжал и разряжался телефон, приходили сообщения. Главное — был эффект, шли сделки. Быстрый обмен сообщениями между 250 участниками делал свое дело. И главное, без телефона риелтор никуда не выйдет. Читать и писать можно в любое время, в любом месте.

Потом меня добавили в Одесские Общегородские Чаты для Посредников. Мне понравилось, что они были четко сегментированы, например, Чат № 12 – Продажа Домов/Участков или Чат№7 Куплю. Поэтому я вышла из остальных групп общения, чтобы не засорять эфир. Самый Главный Администратор Общегородских Чатов решил, что я подхожу на роль обычного Администратора, позвонил и предложил быть таким же Админом. Теперь я возглавляю все Общегородские Чаты по Продаже и покупке недвижимости в Одессе.

Возможно, есть еще города, где риелторское сообщество еще не нашло способ эффективного и быстрого общения, эти Правила и Рекомендации помогут Вам быстро создать межриелторский (так и просится межгалактический) Вайбер-чат.

Особенности групп в Вайбер-Чатах:

1. Общее количество участников не может превышать 250 человек. Например, в Телеграмме в одной группе может быть 600 участников. Только все ли они работают? И будете ли Вы читать все сообщения.
2. Добавить участника может любой участник группы, а удалить только Администратор.
3. Звук и автосохранение картинок можно выключить.

Итак, Главные Правила Чатов:

1. Участвуют только Посредники: маклеры и риелторы. Продавцам/Покупателям вход запрещен. Также в последнее время запрещено добавлять риелторов-стажеров. Они занимают место, сделок с ними нет, потом уходят из нашего дела, а в Чатах сидят.
2. Добавлять участников может Админ или активный участник группы и написать «я добавил». На себя он берет ответственность за поведение нового участника и соблюдение этим участником правил.
3. Объявления Должны быть опубликованы только в соответствующем сегменте. Если это — Посуточная аренда, то квартиры на длительную аренду, продажу не публикуются.
4. Ссылки, картинки, фото, видео, смайлики и разговоры не по теме запрещены.
5. Нарушители должны удалить сообщение, если оно не по теме Чата или не имеет отношение к недвижимости.
6. Если нарушитель не удаляет сообщение, ругается с Админом и хамит, удаляется нарушитель!
7. Нарушитель порядка может быть восстановлен через сутки, если будут места, а может быть забанен навсегда, в зависимости от поведения нарушителя.
8. Нельзя жаловаться Админу же на него же и угрожать! Можно корректно напомнить, что Админ должен был сделать. Если в чате нет мест, то я пишу список желающих в электронном виде и добавляю в порядке очередности, по мере выбывания участников. Не всегда добавление происходит «здесь и сейчас», Админы тоже трудятся.
9. Недвижимость на Продажу должна быть ликвидной. Объявление может быть опубликовано 1 раз в сутки. Спамить коллег всей своей базой – категорически запрещено.
10. Запрещено сидеть в одном чате с двумя номерами вайберов, скрываясь за разными аватарками. Поведение таких людей мне совсем не понятно… Они читают одно и то же сообщение два раза. Интересно, помогает?

Рекомендации: Что можно и нужно делать в Чатах?

1. Писать под текстом объявления свои номера телефонов и имя. Часто риелторы нашего агентства делают снимки «скрины» интересных объявлений из чатов. Если телефон не написан, приходится сверять фото всех кошечек на аватарках наших коллег, чтобы найти автора. Аватарки поменяйте на человеческие.
2. Можно и нужно писать Агентство недвижимости, в котором работаешь. Например, все наши сотрудники, кто привык работать с Вайбер-чатами, пишут «АН Стандарт». Кто-то нас любит, кто-то любит меньше. Одно агентство считает себя лидером рынка, только два других с ним не согласны и риелторы этих лидеров не общаются друг с другом принципиально. Поэтому пишите, откуда Вы. Потому что участники Чатов звонили и жаловались, что на встречах, узнав, из какого АН риелтор, коллеги разворачивались и уходили, отказывая в показах. Без объяснений. Хочу сказать, что мне и другим Админам все-равно, у кого какие места по лидерству, мы работаем со всеми агентствами города, кому интересны вайбер-чаты и совместные сделки.
3. Нужно выбрать себе сегмент, в котором ты работаешь и вступить в нужную группу в Вайбер-чате. Например, из чата «Дома/участки» были удалены несколько человек, которые занимались новостроем. Коллеги, проявите сознательность, не занимайте место своего товарища, который уже в этот чат не попадает!
4. Все вопросы, комментарии по объекту - пишите в личку автору. Ругаться и выяснять отношения - в личке.
5. Звоните своим коллегам! Пример: Риелтор скинул интересный объект в чат, интернет на телефоне отключил и пошел в поля. Другому риелтору нужно срочно договориться на показ, он в вайбер написал и сидит, ждет ответа. Час ждет, два ждет, а сообщение даже не просмотрено. Трудится человек! Коллеги, звоните друг другу. Админам не звоните, мы не поможем. Не то, что второй номер не записан, даже человека в глаза не видели. Кто давал объявление о продаже трехкомнатной в Новой Аркадии три дня назад, я даже знать не хочу.
6. Писать объявления емко и кратко. Иногда риелторы пишут мыслию по древу «Повесть временных лет» о квартире, не хватает двух экранов, чтобы прочитать эти шедевры. Давайте соблюдать Правила и пользоваться Рекомендациям, чтобы быстрее, легче и продуктивнее шли совместные продажи.

На этом все!

Всем коллегам я желаю реальных клиентов, горячих объектов, адекватных коллег и эффективного взаимодействия в вайбер-чатах. Давайте уважать друг друга, сотрудничать и зарабатывать. Цель у нас всех риелторов Одессы одна — сделка. Высокая цель—много сделок! При этом нужно помнить золотое одесское правило: лучше 50 долларов в кармане, чем 100 долларов в уме.

В этой статье я не упомянула паблик-чаты в вайбере и телеграмм - это отдельная тема со своими особенностями и преимуществами, котрыми безусловно нужно воспользоваться для успешной продажи или аренды. 

Хочу поблагодарить других Админов Общегородских Одесских Чатов за то, что они создали строгие правила и настаивают на их соблюдении: Сергея-Главного Админа, Виктора и Дмитрия, который уехал в Израиль.

Если вы риэлтор из Одессы и хотите зарабатывать на совместных сделках, обращайтесь ко мне через мессенджер фейсбук.

С уважением, Романенко Елена - основатель АН Стандарт.