Для чего нужна СРМ специалисту по недвижимости/Риэлтору?

 Для чего нужна система учёта клиентов для Агентства, как для организации, я уже писала. Это - отличный способ оценить воронку продаж и выявить на каком этапе работы с клиентом теряются деньги. 

 Вторая сторона медали - для чего нужна СРМ менеджеру по продажам? В АН - это риэлтор.

1 СРМ это - мобильно, программа с клиентами всегда с тобой в телефоне. Вспомнил про клиента, позвонил. Список покупателей всегда с собой. Часто на встречах идёт работа двух специалистов по недвижимости. Со стороны Продавца и со стороны Покупателя. После марш - броска по объектам, а то и на объекте, набираешь особо горячих своих покупателей и предлагаешь то, что увидел.

2 Работа не с одним/двумя клиентом, а со списком тех, кто ищет недвижимость. Ведь не секрет, что про какого-то покупателя мы можем и забыть, увлечённые тем, кто готов купить здесь и сейчас. Программа со списком, СРМ, напоминает нам про тех, кто долго обдумывает  свой выбор и не спешит расставаться с деньгами.

3 СРМ позволяет вести дневник общения с клиентом. Начиная от того, ЧТО человек сказал, что изначально хотел, когда договорились на встречу и когда перезвонить. 

4 С клиентами, помимо тебя работает и Агентство. Рассылки с интересными предложениями, СМС, Гугл реклама, - все это возвращает Покупателя обратно. Задача риэлтора после отправки информации, набрать человека и пообщаться, получил ли он информацию и что думает по этому поводу. 

5 Перед директором Агентства база всех клиентов и всех объектов. Руководитель всегда нацелен на сделки сотрудников. Он проконтролирует, чтобы горячий объект был предложен риэлтором покупателю. Иногда нам нужен дружеский пендель для совершения сделки. 

 Главное! Ты можешь делать анализ и ответить на вопросы, которые позволят провести работу на своими ошибками. Исправить их и зарабатывать больше.

- Сколько времени клиент на рынке от начала обращения до закрытия сделки?

- Сколько из обратившихся покупателей купили без тебя и почему?

- Как получилось, что клиент хотел одно, а покупает другое?

- Сколько с покупателем должно быть проведено встреч, прежде, чем он сделает свой выбор? 

- На каком этапе работы был потерян Покупатель и почему купил с другими?

- Какой процент клиентов, ищущих "вторичку" покупает новострой? 

 И другие очень важные вопросы для умного продавца. А Специалисты по недвижимости - самые умные продавцы в мире. Для 99% населения мира мы продаем самый дорогой товар - НЕДВИЖИМОСТЬ.

Романенко Елена, #одесскийриэлтор